Kalite ve Destek
QA
Test disiplini
SLA
Destek seviyeleri
Release care
Sürüm sonrası takip
SLA Destek Hizmetleri
Teknik destek hizmetleri odağımız: Müdahale süresi ve hizmet seviyesi beklentilerine uygun destek kapsamı tanımlıyoruz.
Yaklaşım
Teknik destek hizmetleri yaklaşımımız: SLA Destek Hizmetleri hizmetini release öncesi son kontrol değil, delivery hattının sürekli güvence katmanı olarak kuruyoruz
SLA Destek Hizmetleri ihtiyacında hem hata olasılığını azaltmak hem de canlı ortamda sorunu hızla görmek eş zamanlı olarak ele alınmalıdır.
Risklerin erken görülmesi
SLA Destek Hizmetleri kapsamında kritik akışların sorun çıkarmadan önce görülebilmesi için kalite sinyalleri tasarlıyoruz.
Canlı sistem sahipliği
SLA Destek Hizmetleri operasyonunu destek, release ve iyileştirme backloglarıyla birlikte yönetiyoruz.
Ritimli destek modeli
SLA Destek Hizmetleri deliverysini müdahale, bakım ve güncelleme beklentilerine uygun operasyon takvimine bağlıyoruz.
Kapsam
SLA Destek Hizmetleri kapsamında neler var?
Teknik destek hizmetleri kapsamında Test stratejisi ve kapsamı, Release ve destek kurgusu, İzleme ve olay yönetimi başlıklarını yalnız teslim maddeleri olarak değil; kullanıcı etkisi, teknik bağımlılıklar, güvenlik, ölçümleme ve canlı operasyon sorumluluğuyla birlikte planlıyoruz.
Test stratejisi ve kapsamı
SLA Destek Hizmetleri ihtiyacında hangi akışların manuel, hangilerinin otomatik kontrol gerektirdiğini netleştiriyoruz.
Release ve destek kurgusu
SLA Destek Hizmetleri çözümünü release takvimi, rollback planı ve destek süreciyle birlikte ele alıyoruz.
İzleme ve olay yönetimi
SLA Destek Hizmetleri kapsamında log, alarm ve ticket akışlarını daha hızlı müdahaleye uygun hale getiriyoruz.
Sürekli iyileştirme döngüsü
SLA Destek Hizmetleri canlı ortama geçtikten sonra hata kayıtlarının test ve backlog kararlarına dönmesini sağlıyoruz.
Araçlar ve Çerçeveler
SLA Destek Hizmetleri projelerinde kullandığımız araçlar
Teknik destek hizmetleri projelerinde Playwright, Cypress, Postman, Sentry gibi araçları hazır bir teknoloji listesine göre değil; mevcut mimari, ekip yetkinliği, ölçek, güvenlik ve bakım gereksinimlerine göre seçiyoruz.
P
Playwright
Cypress
Postman
S
Sentry
G
Grafana
J
Jira
R
Regression Suite
I
Incident Flow
Teslim Çıktıları
Teknik destek hizmetleri ile elde edilen teslim çıktıları
Teknik destek hizmetleri çalışmasının sonunda yalnız tamamlanmış görevler değil; ekibin devralabileceği, ölçülebilir ve sonraki fazları hızlandıran kalıcı teslim çıktıları oluşturuyoruz.
Öncelik ve müdahale süresi tanımlarıyla net SLA matrisi
Olay yönetimi, eskalasyon ve iletişim akışlarını taşıyan destek modeli
Kurum tarafına görünürlük sağlayan düzenli servis seviyesi raporlaması
Nasıl Çalışıyoruz
SLA Destek Hizmetleri için adım adım teslim süreci
Teknik destek hizmetleri sürecini Risk ve kapsama analizi aşamasından Sürekli iyileştirme aşamasına kadar görünür karar noktaları, kalite kontrolleri ve ölçülebilir kabul kriterleriyle yönetiyoruz.
-
01
Adım 01 Risk ve kapsama analizi
En kritik akışlar, test gereksinimleri ve operasyonel beklentiler belirlenir.
-
02
Adım 02 Test ve destek çatısı
Otomasyon, izleme, ticket ve release ritmi tek operasyon modeline bağlanır.
-
03
Adım 03 Sürekli iyileştirme
Canlı geri bildirimler test stratejisi ve sonraki sprintlerle birlikte geliştirilir.
Proje Senaryoları
Teknik destek hizmetleri hangi senaryolarda değer üretir?
Teknik destek hizmetleri özellikle Canlı kritik ürünler ve Büyüyen release sayısı gibi senaryolarda süreyi, kaliteyi ve operasyon görünürlüğünü birlikte geliştiren güçlü bir çözüm haline gelir.
Canlı kritik ürünler
SLA Destek Hizmetleri ihtiyacı kesinti veya hata maliyeti yüksek uygulamalarda daha da kritik hale gelir.
Büyüyen release sayısı
SLA Destek Hizmetleri projeleri daha sık sürüm alan ekiplerin kaliteyi manuel eforla taşıyamadığı noktalarda etkilidir.
SLA beklentisi olan operasyonlar
SLA Destek Hizmetleri deliverysi destek seviyesi ve müdahale süresi beklentisi belirgin organizasyonlar için uygundur.
Sık Sorulanlar
SLA Destek Hizmetleri hakkında merak edilenler
Teknik destek hizmetleri hakkında kapsam, teslim süresi, teknoloji seçimi, entegrasyon ve canlı sonrası destek konularında en sık gelen soruları yanıtladık.
SLA Destek Hizmetleri tarafında her senaryoyu otomatikleştirmek gerekir mi?
Hayır. Önce kritik iş akışlarını belirliyor, regresyon riski yüksek alanları otomasyona alarak en yüksek geri dönüşü hedefliyoruz.
SLA Destek Hizmetleri sadece hata müdahalesi mi kapsar?
Hayır. Test ritmi, release hazırlığı, olay görünürlüğü ve küçük iyileştirme backlogu da bu hizmet grubunun parçasıdır.
SLA Destek Hizmetleri kapsamında mevcut destek sürecimizi devralabilir misiniz?
Evet. Var olan SLA, ticket ve release akışını inceleyip daha görünür ve öngörülebilir bir destek modeline dönüştürebiliyoruz.
İlgili Alt Hizmetler
SLA Destek Hizmetleri ile ilişkili hizmetler
Teknik destek hizmetleri ihtiyacı; QA ve Test Otomasyonu, Yazılım Bakım ve Destek, Sürüm ve Güncelleme Yönetimi hizmetleriyle birlikte kurgulandığında ürün, veri ve operasyon katmanlarında daha bütünlüklü sonuç üretir.
Sonraki Adım
Teknik destek hizmetleri projenizi birlikte planlayalım.
Teknik destek hizmetleri için hedefleri, mevcut sistemi, entegrasyon ihtiyaçlarını, ekip modelini ve teslim takvimini keşif görüşmesinde birlikte netleştirebiliriz.